加拿大安省一个家庭的梦想假期很快就变得一团糟，因为机票上一位母亲的名字与护照上的名字不符，这意味着她被留在了国内，而她的丈夫和两个孩子则飞往法国。 来自Bolton的Adamo Discenza说：我不得不留下Francesca独自一个人面对。 好在Discenza一家最终在法国团聚，不过是在第二天，因为Francesca Discenza必须自费购买一张价值2,800元的新机票。 Francesca说：他们必须登机，而我却不能和他们在一起，这真是令人心碎。 据介绍，这家人通过Expedia预订了4张机票，但在预订过程中出现了一个错误。 Francesca说：我的护照上写的是我的娘家姓，但我的行程却是用我的婚后姓氏预订的。 这对夫妇说，预订时，机票代理人使用了Francesca信用卡上的名字，而且他们声称当时被告知不需要护照。 Adamo说，当我们在预订时询问代理是否需要护照时，他们说不需要，我们会在机场补充这些信息。 但当一家人抵达多伦多皮尔逊机场时，发现机票上Francesca的名字与护照不符，虽然一开始他们被告知这个问题很容易解决，但事实并非如此，最终她不被允许登机。 Francesca不得不购买一张价值2,800元的新机票，以便第二天飞往法国与家人团聚，他们认为Expedia应该承担这笔费用。
Francesca说：我觉得，我没能登机是他们的错，因为他们没有确保我的机票预订得当且正确。 CTV联系了Expedia，一位发言人表示：经过调查，我们发现预订中包含的姓名是旅行者通过电话提供的。我们的记录表明，支持预订的代理人也拼出了“Francesca Discenza”这个名字，而客户当时确认这是预订的正确姓名。 发言人表示，当旅客被拒绝登机并打电话时，我们本打算提供帮助。但是，我们无法做出改变，因为该机票已被航空公司合作伙伴标记为缺席。 Discenza夫妇非常沮丧并且仍然觉得他们应该得到退款。 Adamo说，我们自愿使用护照预定，但被告知不需要护照，这才导致了这个问题。 预订航班时，您应始终使用护照上的姓名来处理所有文件。您还应保持护照完好无损，因为如果护照有任何损坏，您也可能被拒绝登机。
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