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来源：加国君
据CBC 报道，士嘉堡（Scarborough）居民 Vijay Patel 回到家时，发现家中的一些电器再次因多伦多电力公司 (Toronto Hydro) 电缆持续超载而烧毁。
但多伦多电力公司表示，他们不对损失承担责任，因为公用事业公司没有故意的不当行为或疏忽。
图源：CBC
Vijay Patel 表示，这已经不是第一次发生了。
2014 年，多伦多电力公司向这位居住在士嘉堡的房主支付了 3,300 加元的赔偿金，以补偿 Patel 音频设备因电缆造成的损坏。
Patel 表示，没想到九年后，因同一根公用事业服务电缆超载，导致他的炉子、热水器、燃气灶点火器和音频设备等电器均有不同程度的损坏，造成了超过 5,000 加元的损失。
但这一次多伦多电力公司拒绝赔付。
尽管多伦多电力公承认过载是由于“意外的设备故障”造成的，并在故障后的第二天修复了电缆。
Patel 说道：“我不能选择去其他地方获取电力，他们显然应该对自己的设备负责。”
但事实证明，多伦多电力公司和安省其他电力分销商不一定需要负责赔偿损失。根据省级监管机构安大略能源委员会 (OEB) 制定的法规，供应商只有在存在“故意不当行为或疏忽”时，才对客户因设备或系统连接造成的损害承担责任。
否则，客户将需要为电器的维修和更换买单或提出保险索赔。
客户需要为“意外”损坏付费
Patel 告诉 CBC 新闻：“这是一项奇怪的政策，什么是故意？就像（他们）必须进入某人的家并炸毁设备？”
多伦多电力公司自己的服务条件也包括代码中的语言，Patel 在他收到的否认其损失索赔的信中详细说明了这一点。
多伦多电力电公司发言人在给 CBC Toronto 的一份声明中表示，该公司不会对个人索赔发表评论，但重申其政策遵循管理公用事业公司与客户之间关系的 OEB 准则。
发言人 Daniel McNeil 说：“如果有关资产已经得到适当的检查和维护，在其使用寿命内，多伦多水电力公司没有理由合理地预期资产会失效，或者如果事件是由于公用事业公司无法控制的因素造成的，多伦多电力公司不对意外资产失效造成的客户财产损失承担责任。”
CBC 新闻询问该公用事业公司每年收到多少起损害索赔，以及其中有多少被批准和拒绝。多伦多电力公司表示，每年收到“数百起”索赔。
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Patel 对他的索赔决定提出上诉，但在多伦多电力公司的其他两个审查级别均被驳回。目前他正在等待最终审查阶段的决定。他说，如果他被拒绝，他唯一的选择就是去小额索赔法庭。
在审查过程中，Patel 问道，为什么多伦多电力公司在 2014 年支付了他的损害赔偿金，但这次没有。
他说他被告知这是因为多伦多电力公司最初在 2014 年声称这个问题不是他们设备的故障，但事实证明是的，所以公司付钱给他。
受监管行业的有限责任
加拿大消费者委员会执行董事 Ken Whitehurst 表示，这种责任方式对于受监管的行业来说并不罕见。
Whitehurst 说：“法律对责任的开始和结束进行了粗略的定义。电力公司被赋予了很大的空间来做他们认为需要做的事情，以提供基本服务。”
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他表示，仍有解释的空间，但通常意味着消费者必须将其诉诸法庭。
Whitehurst 表示：“这总体上是一个诉诸司法的问题，问题在于他们是否有时间、时间和金钱来实现这一目标。”
Whitehurst 敦促消费者向监管机构报告 Patel 这样的问题。他表示，如果存在更广泛的问题，监管机构可以通过改革来解决这些问题。
就 Patel 而言，他尚未决定是否继续抗争他的主张。不管怎样，他说他担心线路会再次过载。
Patel 说道：“这不仅仅是一个灯泡坏了，或者一根电源线坏了。”
“这所房子里有相当大的一部分被烧毁了。所以我认为让人们承受这样的负担是不公平的。”
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