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加拿大航班延误或取消怎么办？这些情况能赔上千刀！
从去年开始，绝对是加拿大航空公司有史以来最颠簸不安的一年，主要运营商如：加拿大航空、WestJet和Sunwing都出现了数百次航班延误和取消。
图源：51记者摄影今年，情况也并没有好转，可能大多数旅客们并不清楚如果他们的航班延误或取消，他们有什么样的权利以及如何获得赔偿。根据加拿大交通局CTA（Canadian Transportation Agency）的说法，当航空公司延误或取消航班时，乘客可能享有的权利取决于航空公司对延误或取消原因的控制程度。图源：51记者摄影
有三种不同的情况，每种情况都需要在赔偿方面采取不同的措施：在航空公司可控范围内，延误或取消比如人员配备问题、由于低需求而决定合并航班、计划维护导致的干扰等，CTA规定，航空公司必须为乘客提供替代的旅行安排或退款，并为不便赔偿乘客。
在任何情况下，如果您的航班被取消，或者航班延误超过三个小时，CTA表示，航空公司必须提供免费的旅行安排。例如，当旅客在原定起飞时间前不到12小时被告知延误或取消，且他们已经等待了两个小时或更长时间。在这种情况下，航空公司必须提供“合理的食品和饮料”，并提供免费通信手段（如Wi-Fi或预付话费卡）包括交通工具和免费的过夜住宿（如有需求）。在航空公司可控范围内，但出于安全原因延误或取消如果问题是航空公司为了安全而控制的，它不必提供赔偿。但是，它必须满足其他义务。超出航空公司可控范围的原因而延误或取消对于航空公司无法控制的情况，如极端天气或安全事件，航空公司不必向您提供赔偿，甚至不提供食品或过夜住宿。然而，在某些情况下，它必须为乘客提供替代旅行安排或退款。您可以在网上找到有关每家航空公司提供的更具体信息。根据CTA的规定，如果航班延误或取消的通知在离您的出发时间不足14天，航空公司必须向乘客提供赔偿。大型航空公司必须支付的金额如下：- 航班晚点3小时或以上，支付400加元
- 航班晚点6小时或以上，支付700加元
- 航班晚点9小时或以上，支付1000加元
小型航空公司必须支付的金额如下：- 航班晚点3小时或以上，支付125加元
- 航班晚点6小时或以上，支付250加元
- 航班晚点9小时或以上，支付500加元
您可以在网上找到有关每家航空公司提供的更具体信息。
如果航空公司取消或延误航班，旅客可以选择退票，但航空公司仍需赔偿旅客不便。大型航空公司需支付400加元的赔偿金，小型航空公司需支付125加元的赔偿金。如果您在飞行过程中遇到问题，您需要首先以书面形式与航空公司联系反映问题。如果您对回复不满意或航空公司未回复，您可以联系CTA并要求其审查您的案件。值得注意的是，加拿大交通局目前正在处理旅客投诉积压问题，交通部长Omar Alghabra在3月14日表示，最近的投诉数量已经达到42,000件。交通部长宣布，在今年开始的三年内，将额外拨款7590万加元，以确保CTA有足够的资源来解决投诉。
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