来源：超级爆料君
多伦多一名华人女子小C爆料，说是自己忍无可忍，一定要把这件事告诉更多人让大家避雷。
事情要从去年黑五说起。。。
小C和很多人一样，在一年中打折最狠的黑五时买了大家电。当时她在万锦Woodbine和Hwy 7附近的一家电器店Canadian Appliance Souce 买了3件套的大型电器，一共花了$7000多。
小C买的是很多华人熟悉的品牌Kitchen Aid，其中包括一个冰箱，一个电炉和一个洗碗机。
然而，买是买了，却迟迟没货。
去年11月买的东西，等啊等，她一直等到今年4月才到货，真是望穿秋水。
好不容易高高兴兴迎来新电器，却没想到，全新的冰箱用了一个月左右就坏了！
6月份的时候，有一天她突然发现新冰箱 漏！水！了！
水流得到处都是，而且整个冰箱不工作了，完全不制冷。于是她们赶紧打电话给Kitchen Aid 客服，想着肯定还在保修期。
客服表示，会派人在一周左右来看一下，可能要换零部件（parts）。
结果一等就是一个多月。打了无数次电话问询问，但每次打电话就是漫长的等待接通！起码等半小时~
小C说，好不容易打通了之后对方就是各种理由接口，说零件没有，他们也还在等待中。来来去去就是说一些背好的台词。
最后一次，客服说如果再过21个工作天还没到，就给她们换个新的冰箱。
但是21个工作天过去了，零件还没到。然后再打去问，客服现在开始踢皮球了。
小C非常气愤地表示，现在天气那么热，整个大夏天没冰箱用，家有小孩很不方便。而客服爱理不理，好歹也是个税前近$4000的冰箱，用了一个月左右，包装贴纸都还没撕就自己坏了，这算什么事儿啊。
就是这款↓↓
冰箱里的东西都怕坏掉发臭，全扔了~
关键现在再买个新的也很尴尬，修好了就多出一个冰箱。所以现在全家人只能将就用地下室那个很早以前在沃尔玛买的一个小冰箱。
小C说，现在想想很后怕，在冰箱坏掉前不久，她们全家还出去旅游了一趟，要是冰箱在那时候坏，估计水会把整个地板泡了，地上的橱柜也没法要了。
她更生气的是商家客服的态度。什么损失都可以不计较，但售后服务态度可真的太差了。
现在唯一的办法就是只能等和忍。
小C说，自己在加拿大很少遇到这种情况，怀疑如果是本地人是不是他们就不会这样处理了？
在加拿大，其实消费者是有相关的联邦/省法律保护的。碰到不公平的事的确可以投诉。
据联邦政府官网信息：电器：冰箱、炉灶、洗碗机、洗衣机和烘干机以及其他家用电器的保修期从购买或交货日期开始。保修通常涵盖工艺或缺陷，但不包括安装不当或误用。请注意，如果您尝试自己解决问题或让非授权人员尝试维修您的设备，则大多数保修都将无效。
小C的情况显然没有自己修过，基本还是全新的就坏了，肯定是应该负责保险的，那么问题来了，商户一直拖怎么办？
唯一的办法就只能投诉，政府官网有相关的步骤指引。
第一步投诉前，需要做好材料准备。收集有关您的投诉的所有事实以及相关收据和证明文件。这些可能包括：
注意：提交文件时，一定请复印留档。
第二步在准备好这些之后可以联系相关商家。保持冷静并礼貌致电。 索取投诉号，确保在提供新信息时要求公司更新投诉留档信息。 写下与您打交道的员工的姓名、职位以及（如果有）员工编号。 注意让讨论的关键点的简短直接，清楚、简洁、如实说明问题。
第三步如果之前的尝试都没成功解决问题，请用书面方式写一封信或电子邮件给企业的总经理、总裁或所有者。可以通过以下方式联系商家：
加拿大政府官网甚至列出了英文信的样本，方便大家准备：(地址)(日期)(联系人，如果有的话)(职位，如果有的话)(公司名字/地址）
Dear (xxx):
Re: (account number/reference number, if applicable):
On (date), I (bought, leased, rented, had repaired, etc…) a (name of the product with serial or model number or service performed) at (location).
Unfortunately, your product has not performed well (or the service was inadequate). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly, the service was not performed correctly, I was billed the wrong amount, something was not disclosed clearly or was misrepresented at the time of sale, etc.).
To resolve the problem, I would appreciate (state the specific action you would like: money back, store credit, repair or exchange, etc.). Enclosed are copies (do not send originals) of my records (include receipts, guarantees, warranties, cancelled cheques, contracts, and any other documents associated with the purchase or service).
I look forward to your reply and to you resolving my problem, and will wait until (set a time limit: usually 10 working days is sufficient) before seeking help from a consumer protection agency or filing a complaint with the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by telephone at (home and/or office number with area codes).
Sincerely,
(你的名字)信附上证明的文件复印件。
第四步如果公司仍然没有给满意的答复，那么可以联系政府机构。比如多伦多的话就可以联系安省政府的消费者投诉机构。
第五步如果还是无法解决投诉或找到监管机构处理，那么法律行动也可能会解决投诉。有两种选择：
对于小C女士的事件，如果最终还得不到解决的话，就只能走小额索赔法庭这条路。
安省小额法庭官网：https://www.ontariocourts.ca/scj/small-claims-court/
不过，还是希望是Kitchen Aid的公司可以尽快有个解决方案。毕竟小C买冰箱到现在也有大半年了，为了个$4000刀的新冰箱，结果赔上这么多时间精力还生气，换谁都不乐意，如果再要上庭，那真是有苦说不出了。
现在，她只能把冰箱绑个绳儿开着，免得发臭。。。
希望大家都别摊上这样的事儿吧！
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