文章来源：加国都市生活
查尔斯伍德的一名男子对自动账单支付系统提出了担忧，因为他的母亲在城市水费账单上被收取了近15万加元的巨额费用。
蒂姆·马丁在周三收到了一封电子邮件，称他母亲的银行账户严重透支。马丁说，他86岁的母亲是一个收入固定的老年人。起初，他以为这封电子邮件是网络钓鱼骗局。
但在进行一些调查后，他发现这是真的。
“我有在线银行的权限，可以查看我母亲的账户，”马丁说。“我上网发现确实有一个透支的账户，而且是温尼伯市水和废物部门的14.6万加元的借记。”
马丁去到他母亲的银行，并在填写了一些文件后撤销了这个令人震惊的收费。
当马丁打电话给市政府询问这个错误时，他们告诉他，这次的超额收费是使用自动系统的结果。他说，市政府需要对他们用来收款的系统负更大的责任，并且在计费时应当标记异常情况。
“绝对应该有某种门槛，在此门槛上进行人工干预，”马丁说。
“也许是1000元，1万元，10万元？但在这种情况下，14.6万元以上的金额，就这样处理到某人的账户上，而他们的典型账单是每个计费期118元？我对缺乏监督感到惊讶。”
市政府仍在收取NSF费用
马丁向温尼伯市提交了新的仪表读数，并在等待新的账单，但他说，市政府仍然会向他母亲收取NSF（Non-sufficient funds，资金不足）费用，因为她的账户里没有足够的钱来支付14.6万元的账单。
“他们对我说的第一句话是，‘哦，你需要支付30多元的NSF费用，因为这张账单没有通过，”马丁说。
“我说，‘在什么样的合理世界中，你会期望预授权借记14.6万加元到某人的个人账户，不会出现NSF？’”
CanAge是一家总部位于多伦多的全国性老年人权益倡导组织。首席执行官劳拉·坦布林-沃茨说，这么大的一张账单没有被标记出来令人震惊，这引发了关于保护措施到位的问题。
“随着我们人口的快速老龄化，我们知道需要更多的金融支持和保护，特别是对于那些可能不太熟悉在线支付技术的人，”坦布林-沃茨说。
“这也让你怀疑，如果像这种严重的账单支付都能通过，还有多少其他较小的账单通过却从未被发现？”她说，像这样的金融错误可能会导致老年人随着时间的推移遭受巨大的财务损失，曼省需要更新其消费者保护法。
“这意味着你会有更多的权利来对抗公司。这也意味着公司有义务不让这些事情发生，在发生时通知你，并确保你的钱回来。”
坦布林-沃茨说，尽管曼省在消费者保护法律方面落后，但其新民主党政府表示这是他们想要改进的领域。她希望曼尼托巴能效仿安省政府，后者刚刚实施了一些全国最严格的消费者立法。
在给CBC的一份声明中，一名市政府发言人说，他们已经联系了马丁的母亲。
“我们与物业所有者合作解决其水电费问题，并且我们已经与这位客户联系了，”发言人说。
声明称，对于像这样的“大账单”情况，有相应的程序。
“如果客户的账单看起来比其以往的消费记录大，我们会在计费账户之前通过电话和邮件联系客户。账单金额超出预期可能是水管漏水或仪表读数错误的标志。”
“这就是为什么客户知道如何读水表并提交准确读数很重要的原因，”市政府说。
马丁说，他正在重新考虑是否要为他母亲的财务使用预授权支付。
“我不知道当你签署预授权借记协议时，你在没有任何支付请求方或处理付款的银行的监督下会如此容易受到超额收费的影响。这绝对令人恐惧。”
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