Global News与加拿大航空公司取得联系，他们也承认了拒绝让小狗或主人上飞机的事实。加拿大航空公司发言人Peter Fitzpatrick在一封邮件中表示：“我们之所以不让狗主人带着狗进入客舱，是因为这只狗太大了。”
Botticchio表示航空公司给出的答复令人吃惊，因为她使用的是经过批准的、柔软的宠物携带箱笼，这个尺寸是制造商根据Whisky的身高和体重推荐的尺寸，完全没有问题。
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无奈之下，尽管天气条件恶劣，Botticchio还是和丈夫租了一辆车开了8小时，才从魁北克抵达了多伦多。
在哈利法克斯市精英航空旅客权利公司的Gabor Lukacs对此事发表看法，他说：“这让我怀疑是因为航空公司售票过多，导致一些乘客无法登机，所以就必须赶走一些乘客。他们(加拿大航空公司)有权规定宠物搭乘飞机的条件，但一旦这些条件成为了规定，他们就必须遵守。”
加航的代理声称Whisky太大了，但是，Whisky的体重完全是在规定之内的，实际上加拿大航空规定的动物和箱笼总重量不超过22磅。
加拿大航空进一步表示：还需要满足的条件是小型犬能在前方座位下的宠物箱笼中站立，转身和躺下。但是Whisky不能转身，后经 Global News证实，Whisky可以做到。
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加拿大航空公司携带宠物相关规定可访问此网站：https://www.aircanada.com/ca/zh/ ... ssistance/pets.html
Lukacs说:“加拿大航空没有做出合理的解释就拒绝乘客登机，理应支付每位乘客$800的赔偿。”
虽然到目前为止，加拿大航空公司还没有决定支付任何赔偿，联系了 Global News 之后，加拿大航空公司已经同意将两人乘飞机的钱退回。
即便如此，熟悉航空规章制度的Botticchio也不愿意和她的宠物再次飞行。她表示：“现在我很担心，我不清楚我会不会再次乘飞机，我认为这项制度应该是统一的。”