Préparation des demandes de diffusions ainsi que la vérification des textes et leur distribution aux réseaux choisis par le client. Le tout doit être fait de sorte à répondre d’une façon consistante aux normes de qualité et de temps.
Répondre aux questions ou demandes des clients par téléphone et leur fournir des solutions appropriées. Pour ce faire, il doit être capable de communiquer, de décrire et de référer la situation de façon appropriée.
Suite à sa formation, le conseiller doit être familier avec les différents outils de diffusion, en plus des usages, pratiques et procédures en place.
Le conseiller doit, lorsque c’est nécessaire, être prêt à faire du temps supplémentaire et à travailler selon des horaires variés s’étalant sur 24 heures par jour, sept jours par semaine.