小型企业帐户已在更改后的句柄下重新启用。然而,Meta 没有向马歇尔提供更改密码的信息,这意味着她仍然无法存取该帐户。“他们在名字前面放了一堆随机字母,但他们仍然没有更改任何密码。他们没有更改任何联络资讯,所以我仍然无法存取我的帐户。他们重新激活了该帐户,然后结案,没有采取任何进一步行动。”当她继续联络 Meta 后,却得到沉默回应。“现在没有人回复聊天,所以我无法再联系 Facebook。”Daily Hive 联系 Meta 征求意见,但没有及时收到回应。马歇尔难以置信如此大的公司没有适当的支持结构来帮助像她这样的企业。