买加航机票要当心显示加元结算寄你美金账单

人在加拿大，少不了要乘坐加航，而这家服务和售后都时常被吐槽的航空公司，确实时不时就给乘客挖点“坑”，这两天又挖了新“坑”，已经有人两张机票就损失了400多刀。
据CBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张明年一月从她居住的BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。
于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。
但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！

账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。
事后，Hucal第一时间向加航投诉，但对方表示，Hucal当时买机票浏览的是加航的美国网站，因此自然是用美金结算。
Hucal觉得这样的说法不可理喻，她一直使用这个软件购票，并未遇到过美金结算的情况，她还特别用手机截屏了一张加航app的信息（下图），上面的显示同样是她以加元支付的机票价格。但加航就是坚称，Hucal使用的是美国网站，结算时就是美金。

加航还表示，在Hucal买票之后，曾发了电子收据给她，上面就告知她，是以美金结算的。Hucal对此表示，她从没打开过这个信息，直到她收到信用卡账单。如果她看到收据，绝对会在第一时间取消订票。
对于Hucal的投诉，加航最终表示，会在她下次购买加航机票时，给她九折优惠。但这样的结果显然并不能让Hucal满意。她的目标是取消订票并退款，她又继续给加航发了三封邮件，至今未收到进一步回复。
其实，如果Hucal今天在网上订票，她的机票价会是614.59加元或470.08美金。比当时可是便宜不少呢。



近期类似投诉很多
航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。
Lukas表示，第一宗类似投诉是在2015年，但今年下半年来开始急速增长，越来越多。加航曾经承诺要改善这个情况，表示会在App上明确加元和美元结算价格，但现在看起来，这个问题根本没有解决，如果往深层一点思考的话，这似乎已经不是一个简单的“错误”。
他认为，加航app是该航空公司自己编写的手机软件，这绝对应该是加航自己的责任。
这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）也早已介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。
而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。
但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。

因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。

加航究竟差到什么地步?
高晓松吐槽：

晓松大叔说了大实话啊！这里真是替多少千千万万被加航坑过爹的乘客们喊出了心声！

估计听了加航工作人员这一句话，晓松大叔也是满脸蒙圈，可是又能怎么办？人家不是问你了嘛，谁让你选择加拿大航空的？


来源：约克论坛（yorkbbs.ca)