据CBC报道，蔡先生（Daniel Tsai）是Humber College商学院兼职教授和商业律师。他在圣诞假期前往温哥华探亲，订了1月4日下午飞返多伦多的航班。
当天，他来到温哥华国际机场加航自助服务终端办理登机手续时，看到屏幕上显示，询问是否志愿放弃座位。
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CBC
起初他并没有在意，可是走到登机口时，却看到一片乱象，有人坐在地上，有婴儿在哭，看着让人揪心。
因为他不是急着赶回家，于是就上前对加航代理说，自己志愿改签下一班飞机。蔡先生说，“我就是想做件好事。”
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蔡先生（Tina Mackenzie/CBC）
加航代理一开始说，他可以拿到一张$600元的优惠券。6小时后，当他登上另一架航班时，登机口的服务员把屏幕资料给他看，上面显示他可以拿到$800元的优惠券。
但是第二天，蔡先生却收到加航的电邮，称将提供未来航班机票15%的折扣。也就是说，加航食言了。
蔡先生立即回复电邮，指出之前说好的是$800元优惠券。
加航回答称，之前确实答应了给$800元优惠券，但是因为给蔡先生提前了一架班机，所以改为15%折扣。
蔡先生否认自己坐了提前的班机，还提供了登机牌，证明他坐的班机比原先的出发时间晚了6个多小时。
加航电邮中说，“出于好意”，提供$300元优惠券。
蔡先生是一名商业律师和Humber College商学院的兼职教授，他说，加航的做法是“营销失败”，“我给他打不及格。”
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Turgut Yeter/CBC
CBC采访了渥太华大学法学教授、合同法专家Michael Geist，他也认为加航在客服上需要改进了。他说，有的公司可能以为乘客不会反对，会接受任何提供的补偿。但是加航没有兑现承诺，这是在损害自己的声誉。
CBC采访加航询问为何没有兑现给蔡教授的承诺，加航回复了一份声明，没有正面回答，而是解释了航班超订，不得不改用较小的班机。
不过，在CBC联络了加航后，加航又电邮蔡先生，将补偿金额增加到$500元。
报道称，蔡教授已经将加航的经历列入他在Humber学院讲课的教学案例，并向加拿大交通部门Canadian Transportation Agency提出投诉。
