来源：加拿大蒙特利尔蒙城汇网
Pui记得自己当时说道：“等一下，我少了$1600元，然后你什么也不能告诉我，这是什么意思？我感到非常愤怒！我当时想：你怎么能不经我同意就这么做？这是我的钱。”
Pui随后发了一封邮件询问银行这笔钱到底是怎么回事。
然而，她没有得到任何回应。
加拿大独立企业联合会(Canadian Federation of Independent business)执行副主席Laura Jones说，在疫情中，随着交易转移到网上进行，越来越多小企业主面临这个问题。
在Go Public介入后，Tangerine为“表达善意”，把$1600元存回了Pui的账户，但拒绝说明原因和究竟发生了什么，也拒绝接受采访。
在Go Public的一份声明中，一位Tangerine发言人表示，她无法对另一家金融机构的资金收取请求置评。但银行在收到这些请求时，会考虑“多种因素后再做出决定”。但她拒绝具体说明这些因素是什么。
尽管Pui的生意才开了不到一年，但她说自己在那段时间里已经卖出了很多奢侈手袋，以前从来没有出过问题。
她还创建了一个网站，让人们可以买卖奢侈手袋——这当中还包括她花大价钱买的稀有手袋，希望能够从中盈利。
据她讲述，不久之后便收到来自世界各地的咨询：“奢侈品手袋最受欢迎的地方是在亚洲——中国的大陆、台湾和香港等地区，以及新加坡等，实际上（这些东西）在全世界都很受欢迎。”
Pui在收到来自韩国的关于Gucci手袋的询问，并被问及是否可以通过电子转账EFT(electronic funds transfer)付款时，没有发现任何不寻常。
值得一提的是，EFT与e-transfer不同。e-transfer是使用电子邮件的电子转账，而EFT是直接将钱从一个人的银行账户转移到另一个人的账户，不需要像电汇那样跑一趟银行，也不需要支付相关费用。
Pui说：“我觉得这样很安全，所以就答应了。我接受PayPal、(电子)银行转账、电汇及其他选择。我真的很信任别人，以前从来没有出过问题。”
这$1600元很快就到了Pui的账户里，并在账户里存了一个月。
后来会计让她下载所有税单。“那时我注意到有一项叫做‘反向付款’的支出——$1600元被从我的银行账户里扣除了，我感到很震惊。”
她试着联系买家，但几封电子邮件都没有得到回复。
但真正让Pui生气的是，当她想向Tangerine询问并弄清楚自己被扣款的真相时，Tangerine却拒不回复。
她说，最初的3封邮件都没有人回复，直到Go Public介入后才得到回复。
Tangerine的首席运营官Guaurav Singh表示，银行将偿还这笔钱。但补充说，她的账户不是用于商业目的。
然而，当Go Public反复询问，“若换成一个不同的账户，是否会提供更多的保护？”
银行方面则拒绝回答这个问题。
Pui说，“我不满意，因为他们没有给我一个明确的答案。这中间到底发生了什么？这让我更沮丧。”
也许让很多人感到惊讶的是，包括Tangerine在内的大多数金融机构的客户都同意银行将资金转移出账户的条款和条件。这意味着银行不需要获得授权，甚至不需要提醒客户，就可以将资金移出账户。
银行服务和投资监察专员兼首席执行官Sarah Bradley称：“不是所有的银行协议都是一样的，但它们通常都有（这方面的）说辞，为银行处理这类案件提供了很大的空间。”
她提到，不通知客户的原因可能包括涉嫌欺诈或洗钱。
Bradley说，在她审查过的案例中，银行通常会提供理由。但也理解用户觉得银行不提供理由会多么令人沮丧。
她说，透明度总是需要的，这只是良好客户服务的一部分。
她还补充道，无法得到答案的客户可以投诉到更高级别的机构内部，也可以向外部调查员投诉。
对此，加拿大独立企业联合会的执行副主席Laura Jones则对此表达了不满，消费者不应该为了弄清他们的钱去了哪而苦苦挣扎：“这些大型金融机构需要大大提高透明度。至少需要有一些要求，让金融机构回到企业主那里与他们沟通。”
Jones说，疫情使问题更加复杂。更多小企业主已经把生意转到网上，他们报告说，这类可疑的欺诈行为有所增加，而要把钱要回来是一场艰苦的战斗。
大银行必须遵循一系列耗时的流程，才能在最终由内部调查员进行听证之前将投诉升级：“大多数银行或金融机构都有一些内部投诉程序，但我们还没机会和真正赢得过投诉的企业主进行交谈。”
这件事已经让Tangerine名誉受损，“我选择Tangerine，因为它看起来真的很方便。但发生这种事情，你却不能在柜台前排队要求拿回你的钱。”
目前，她把自己的大部分业务转移到了另一家金融机构。并希望借此表明，像她这样的客户不应该为自己的钱去了哪而担忧。
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