最近，安省伯灵顿市的Susan Dennison在Fortinos超市购物的时候，遇到了一件糟心事。
在她离开的时候，购物车的轮子突然锁住了，无法移动。
这时，一名店员急忙赶过来，要求查看她的收据。
她慌忙地寻找自己的收据。“店员一直在烦我，像是‘在你钱包里吗？在你口袋里吗？’”
她说，最终那名店员在她的一个购物袋里找到了收据，她才被允许离开。
“那感觉像是过了很久，人们不停地从旁边走过。这真是太羞辱了。”
Susan Dennison，图源：cbc
这些购物车的设计是为了在顾客做出可疑行为时锁住。然而，Dennison遇到的情况是系统出了故障。
“他们的方法应该抓住小偷，而不是诚信的顾客。”
随着几家主要零售商加强反盗窃措施，许多顾客也提出了类似的投诉。
对于顾客对其安全措施的投诉，加拿大最大的杂货商Loblaw一再表示，责任在于有组织的犯罪。
Loblaw的首席财务官理Richard Dufresne在2023年末的一次电话会议中说：“这种有组织的零售犯罪激增仍然是零售业的一个重大问题。这些是越来越多地使用暴力手段和复杂网络来偷窃并出售赃物以牟利的高度复杂的组织。”
Loblaw尚未提供支持其说法的数据。
除了锁轮购物车外，其他引起争议的措施还包括设有指定入口和出口的金属闸门、随机检查收据以及最近在许多Loblaw商店出现的高大的屏障，有顾客表示像是监狱一样。
图源：X@sjgardin
加拿大轮胎和沃尔玛等主要零售商已经实施了一些措施，Loblaw已经将所有这些措施纳入了其中。
根据加拿大统计局的数据，警方报告的有组织犯罪只占零售盗窃的一小部分，并且在2018年至2022年间有所下降。
然而，加拿大零售委员会（RCC）首席执行官Diane Brisebois表示，这些统计数据并不完整，因为许多犯罪行为都没有被报告。她也没有提供确凿的数据，但她说在与成员和执法部门交流的过程中，RCC已经确定有组织的零售犯罪是一个日益严重的问题。
“他们基本上选择一个地点。他们涉及许多人，并且针对他们知道在街上有很高价值的商品，那些很容易迅速出售的东西，比如健康和美容产品、婴儿奶粉。”她说，RCC正在努力汇编零售盗窃的统计数据，并希望尽快公布。
去年，美国国家零售联合会最初报告了一个令人震惊的统计数据：有组织的零售犯罪占据了2021年零售商由于商品丢失而损失的约945亿美元中近一半。
然而，八个月后，这个行业组织撤回了这一声明，因为该报告基于错误数据。
一些零售商正在使用人工智能来应对盗窃。
在美国，沃尔玛正在其600多家大型Sam's Club商店推出由AI驱动的技术，以取代常规的收据检查。
据沃尔玛称，当购物者经过出口区域时，零售商使用计算机视觉和数字技术的组合来验证他们是否为购物车中的所有商品付了款。
但温哥华的零售顾问David Ian Gray表示，有时技术会失灵。
“如果它90%的时间是正确的，那么在100个人中就会有10人被错误地羞辱和指责。”
据Dennison说，是一个故障导致她的购物车锁住，进而使她被错误地羞辱。
“如果他们要实施反盗窃技术，那就必须确保其正常运作。”
与此同时，Dennison已经决定换家店。
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